1. Recepción y Evaluación

– El cliente debe entregar el equipo con la documentación requerida (factura de compra, descripción del problema, etc.).
– El equipo será evaluado dentro de las 24-48 horas hábiles después de su recepción.
– Se proporcionará un número de seguimiento para verificar el estado del equipo.

2. Tiempos de Respuesta

– Evaluación inicial: 24-48 horas hábiles.
– Reparación o solución: variable según la complejidad del problema (3-5 días hábiles, 7-10 días hábiles, etc.).
– Se notificará al cliente sobre cualquier retraso en la entrega.

3. Priorización

– Los equipos con garantía tendrán prioridad en la atención.
– Los equipos sin garantía serán atendidos según el orden de llegada.

4. Garantía

– Nuestro servicio técnico ofrece garantía de 30 días sobre las reparaciones realizadas.
– La garantía cubre reparaciones o reemplazos de piezas defectuosas.

5. Costos

– Evaluación inicial: gratuita (solo si el equipo está en garantía).
– Reparación o solución: según cotización.
– Se requiere pago previo para la reparación o reemplazo de piezas.

6. Comunicación

– Se mantendrá informado al cliente sobre el estado de su equipo a través de correo electrónico o teléfono.
– El cliente puede solicitar información sobre el estado de su equipo en cualquier momento.

7. Calidad del Servicio

– Nuestro personal está capacitado para brindar un servicio técnico de alta calidad.
– Se utilizan piezas originales o compatibles de alta calidad.

8. Confidencialidad

– Se mantendrá la confidencialidad de la información almacenada en el equipo.
– No se compartirá información personal con terceros sin consentimiento.

9. Cancelación

– El cliente puede cancelar el servicio técnico antes de iniciarse.
– Se devolverá el 100% del monto pagado si el servicio no se ha iniciado.

10. Reclamos

– Los reclamos deben ser presentados por correo a atencionalcliente@hippobox.com.pe dentro de los 30 días después de la entrega del equipo.
– Se investigará y resolverá el reclamo dentro de las 72 horas hábiles.

11. Servicio DOA

La Garantía DOA implica como solución cambio de equipo o acreditación teniendo en cuenta los siguientes puntos:
1. Se evaluará la falla de fábrica del hardware para determinar si es elegible para reemplazo o reparación.
2. No es necesario que el equipo cuente con empaques y accesorios completos para ser considerado para DOA.
3. La falla debe ser reportada dentro de los 15 días calendario desde la compra por email a soporte@hippobox.com.pe o por teléfono al +51 915 367 955.
4. El equipo puede presentar signos menores de uso no relacionados con la falla reportada.
5. Los equipos con daño físico se atenderán como garantía regular.
6. Se requiere presentar boleta, factura u otro documento que acredite la adquisición del equipo dentro del plazo de garantía.
7. Sin documentación sustentatoria, el equipo será atendido como garantía regular.
8. El equipo será reemplazado o reparado dentro de los 4 días útiles desde su internamiento.

REINGRESOS

Se procede a cambio de equipo si:
1. El equipo reingresa con falla de fábrica en el mismo componente hardware dentro de los 30 días calendario.
2. El equipo registra tres ingresos por fallas de fábrica del mismo o distinto hardware.
3. El equipo no enciende dentro del período de garantía.

PLAZOS DE SERVICIO – GARANTÍA REGULAR

– El servicio de garantía ofrece un plazo máximo de reparación de 15 días útiles.
– Si no se cumple con este plazo, el cliente recibirá NC o equipo funcional el día 16avo.

CONSIDERACIONES

– No se consideran fallas de accesorios o periféricos para el conteo de eventos.
– La falla de software de cualquier índole no se considera como garantía.