INFORMACIÓN PARA EL SERVICIO TÉCNICO

• CANALES DE ATENCIÓN

Email: soporte@hippobox.com.pe
Teléfono: 511+ 4004538
Dirección: Jr. Puerto Eten 190 E204 Santiago de Surco

• HORARIOS DE ATENCIÓN:

Lunes a viernes: 9:00 am – 6:00 pm
Sábado: 9:00 am – 1:00 pm
 

EQUIPOS CON GARANTÍA

Requisitos previos:

– Asegúrate de tener la factura de compra o documento que acredite la propiedad del equipo.
– Verifica que el equipo esté libre de contraseñas y cuentas asociadas.
– Realiza una copia de seguridad de tus datos importantes antes de entregar el equipo.

Documentación necesaria:

– Factura de compra o documento que acredite la propiedad del equipo.
– Descripción detallada del problema o falla.
– Contacto y datos de la persona que realiza la entrega.

Proceso de ingreso:

1. Llena el formulario de ingreso de servicio técnico.
2. Entrega el equipo y documentación requerida en nuestro centro de servicio.
3. Recibirás un número de seguimiento para verificar el estado de tu equipo.

Tiempo de respuesta:

– Evaluación inicial: 24-48 horas hábiles.
– Reparación o solución: variable según la complejidad del problema.

Costos:

– Evaluación inicial: Gratuita (solo si el equipo cuenta con garantía).
– Reparación o solución: En caso se presente reparaciones que están fuera de garantía, se enviará al correo electrónico del cliente una cotización con el informe técnico respectivo.

Garantía:

– Nuestro servicio técnico ofrece garantía de 30 días sobre las reparaciones realizadas.

Proceso de Recojo:

Un personal se contactará con Ud. e indicará si el equipo está listo para recojo, en ese caso ya puedes proceder a recoger el equipo solamente presentando tu DNI.
En caso Ud. designe el recojo a otra persona distinta al que internó el equipo, debe enviar un correo a soporte@hippobox.com.pe, indicando (Nombre Apellidos y Dni), en el lugar debe presentar su DNI, el documento de cargo que Servicio Técnico entrego al momento del internamiento o una carta poder simple firmada por el titular del ingreso.

EQUIPOS SIN GARANTÍA

Los equipos fuera de garantía serán aceptados previo pago de diagnóstico. Este diagnóstico tiene un plazo máximo de 7 días calendario.